БУДЬТЕ ЗДОРОВЫ

26 апреля в редакции нашей газеты состоялась горячая линия c председателем комитета по охране здоровья населения администрации города Тамбова Аэлитой Викторовной ЗЕНКИНОЙ. Начало читайте в №32 от 29.04.2011г.

Полина:

- Я проживаю в Летном городке и обслуживаюсь поликлиникой №4. Специалистов узкой направленности у нас мало, например, уролог только один. И если она заболела или ушла в декрет, обратиться не к кому. Могу ли я в этом случае пойти на осмотр в другую поликлинику?

- В соответствии с программой госгарантий, если в лечебно-профилактическом учреждении отсутствует врач – специалист, в консультации которого Вы нуждаетесь, данное ЛПУ обязано направить Вас в то учреждение, где такой специалист есть. Возьмет ли это ЛПУ его на работу совместителем либо оплатит Ваш прием в другом ЛПУ, Вас – пациента - это не должно касаться. Поэтому Вы, придя на прием к терапевту, что, согласно существующему порядку, необходимо сделать прежде всего, скажите ему о том, что Вам требуется консультация узконаправленного специалиста, и Вас к нему направят.

Лариса Ивановна:

- Почему с сентября инвалидам не выдают положенных им пеленок и памперсов?

Хотелось бы лучшего отношения к больным со стороны врачей, в частности, работающих в онкодиспансере.

Необходима консультация психотерапевта или психолога, но в поликлинике такого специалиста нет, куда обратиться?

- Обеспечение инвалидов необходимыми им средствами в соответствии с индивидуальной программой реабилитации осуществляют не органы здравоохранения, а управление труда и социальной защиты области. Вам нужно обратиться непосредственно в этот орган. Во врачебные функции входит лишь определение – нуждается ли пациент в том или ином средстве реабилитации.

Что касается отношения врачей к пациентам, согласна, хотелось бы лучшего. Критику в адрес медицинского сообщества принимаю, но, согласитесь, сегодня невысок общий уровень культуры нашего населения. Пациенты тоже не всегда ведут себя правильно. Ваше замечание в адрес работников онкодиспансера передам в управление здравоохранения области, поскольку диспансер находится в его подчинении.

Психологи и психотерапевты есть практически во всех городских поликлиниках, и если Вы нуждаетесь в такого рода помощи, Ваш участковый терапевт может направить Вас к специалисту другой поликлиники.

Марина Ерохина:

- Когда будут введены полисы ОМС единого образца и будут ли они бесплатными для населения? По ним действительно можно будет обслуживаться в любом ЛПУ страны?

- Федеральный закон №326 об обязательном медицинском страховании, в соответствии с которым все жители РФ будут получать полис единого образца, вступил в силу 1 января текущего года и в настоящее время всеми страховыми медицинскими организациями страны осуществляется работа по подготовке к выдаче этих полисов. Она будет происходить в течение текущего года и совершенно бесплатно.

Если Вы работаете, к Вам в организацию обратится представитель страховой компании, который попросит заполнить заявление специальной формы. Это очень подробное заявление, в которое будет необходимо внести данные из ряда документов человека. Оно будет направлено в федеральный фонд ОМС, и позже Вас известят о получении нового полиса. На сегодняшний день тот полис, который имеется у Вас на руках, действителен как на территории Тамбова, так и РФ, и Вы можете получать помощь в соответствии с ним, до тех пор, пока не сдадите его и не получите новый.

После выдачи новых полисов единого образца основной принцип обслуживания граждан ЛПУ – по месту жительства - сохранится. Раз в год Вы сможете выбрать иное ЛПУ, но лишь в том случае, если оно будет способно Вас обслуживать, в том числе если это позволит его штатная мощность.

Человек неработающий тоже заполнит заявление на замену полиса. Где это будет происходить, по какому адресу, население будет извещено позже. И точно так же, как работающего, неработающего заявителя известят о времени и месте получения нового полиса. Пока новый полис не получен, прежний имеет полную юридическую силу. Замена будет происходить не в авральном режиме, а в течение довольно длительного времени. Нужно отнестись к этому спокойно и не устраивать ажиотаж.

Ирина Борисовна:

- Собираюсь учиться вождению машины, мне нужна медицинская справка. Я прописана в деревне, а живу в Тамбове, могу ли я получить справку в городе?

- Вы можете получить такую справку в одной из поликлиник Тамбова, но лучше, если Вам выдадут ее по месту регистрации, поскольку то ЛПУ располагает Вашей медицинской документацией, которая содержит подробную информацию о состоянии здоровья. Этот вариант предпочтительнее. Не применительно к Вам, но иногда люди скрывают какие-либо заболевания, которые могут являться ограничением для получения права управления автомобилем.

Будьте готовы к тому, что за данную справку придется заплатить. Ее выдача – услуга платная, поскольку программой госгарантии не обеспечивается.

Виктория Григорьевна:

- В одной из телепрограмм показали прибор для лечения артроза. Говорили, вылечиться можно за пять сеансов. А найти его в продаже не могу.

- Образцы, которые демонстрируются в программах на тему здоровья, порой являются опытными, и это отнюдь не означает, что такие появились во всех учреждениях здравоохранения РФ. Мой Вам совет – не надейтесь на одни лишь чудо-приборы и уделите внимание лечебной гимнастике. Существует специальный комплекс. Вы можете попросить выдать Вам участковым терапевтом направление на такие занятия. Выучите их и ежедневно выполняйте. Для того чтобы вернуть подвижность, необходим ежедневный труд. Артроз – это серьезное заболевание, которое требует постоянного внимания.

Больше двигаться необходимо всем. Гиподинамия – серьезная проблема нашего общества.

Юлия:

- Брату стало плохо с сердцем, когда он был не трезв. Вызвали скорую, но приехать к нам врачи отказались, сослались на то, что к пьяным не выезжают. Куда обращаться в такой ситуации?

- Отказов в оказании скорой помощи по причине того, что человек находится в состоянии алкогольного опьянения, быть не должно. Он остается пациентом в любом виде – в трезвом или пьяном. Вам нужно было бы в этот же день обратиться к руководителю службы скорой помощи Людмиле Шлыковой, чтобы урегулировать ситуацию. На станции ведется электронная запись всех поступающих звонков, она может прослушать разговор диспетчера с Вами и сделать вывод о нуждаемости пациента в оказании скорой медицинской помощи.

Константин:

- Я зарегистрирован не в Тамбове, полис ОМС мне выдан как безработному. Могу ли я с этим полисом попасть на прием к специалисту в поликлинику Тамбова?

- За экстренной помощью Вы сможете обратиться в поликлинику Тамбова, равно как и в любое ЛПУ страны в этом случае. Отказать Вам в экстренной помощи ЛПУ не имеет права. Если же Вы хотите попасть на плановый прием, то поликлиника может направить Вас для его прохождения в ЛПУ по месту жительства. Штатное расписание городских ЛПУ рассчитано на численность граждан, проживающих в Тамбове. Если Вы фактически проживаете на территории города, но зарегистрированы где-то в области, поликлиника в установленном порядке может прикрепить Вас к себе на обслуживание.

Галина:

- Недавно в Москве разгорелся скандал из-за того, что медицинский институт Вишневского не принял умирающего человека и тот скончался прямо у его ворот, не дождавшись помощи. Запрет на прием пациентов, нуждающихся в скорой помощи, существует во всех медучреждениях? Тамбовских тоже?

- В Тамбове мы довольно строго контролируем проход посторонних на территорию МЛПУ, но все они работают по оказанию экстренной помощи. Если человеку стало плохо у дверей медучреждения, его, конечно, примут и постараются оказать первую помощь. Но в случае необходимости оказания помощи человеку на улице лучше все же вызвать бригаду скорой помощи, поскольку она обладает всем необходимым набором для оказания помощи, багажом знаний и навыков работы в экстренных ситуациях.

БУДЬТЕ ЗДОРОВЫ

На минувшей неделе в редакции газеты «Наш город Тамбов» состоялась горячая линия. На вопросы тамбовчан, касающиеся здравоохранения, поступившие к нам как заранее, так и непосредственно за время горячей линии, ответила председатель комитета по охране здоровья населения администрации города Тамбова Аэлита Викторовна ЗЕНКИНА.

Злобинский К.:

- На днях вместе с сыном ездил в областную офтальмологическую поликлинику. В регистратуре получили талончик за номером 3 и долго радовались, что быстро освободимся. Радоваться пришлось действительно долго, потому что после того, как мы зашли на осмотр к медсестре, она отправила нас в коридор, сказав: «Когда придет врач, вас вызовут». В результате на прием к врачу мы попали около 11 часов, просидев под дверью два с половиной часа. За это время были вызваны на прием практически все, кто пришел уже после нас. Скажите, по какому принципу врачи выкликают пациентов – как им понравится, или все-таки существует какая-то система?

- Я переадресую Ваше обращение коллегам в областное управление здравоохранения, поскольку офтальмологическая поликлиника находится в его подчинении. Уверена, этот вопрос они возьмут на контроль, проверят, почему так долго осуществляется прием пациентов по номерам. Хотя я сама обращалась в это учреждение и была свидетелем – прием там ведется строго по талонам.

Валентина Петровна:

- В поликлинике №6 кровь на анализы принимают с 8 до 10 часов, при этом студенты обслуживаются без очереди. Бывает так, что человек, занявший очередь, отстояв два часа, уходит, так и не сдав анализы. Разберитесь с этой ситуацией!

- Поликлиника №6, в первую очередь, студенческая поликлиника, но мы не забываем и о других категориях населения, которые относятся к территории ее обслуживания. Думаю, если бы человек, ждавший два часа, но так и не попавший на сдачу анализов, обратился к администрации поликлиники, этот вопрос был бы урегулирован и анализы были бы сданы. Самое главное, что стоит запомнить пациентам, – все проблемы, возникшие в конкретном лечебно-профилактическом учреждении, нужно попытаться решить именно в нем, на месте, обратившись к администрации этого ЛПУ. Решение вопросов, которые касаются здоровья, нельзя откладывать в долгий ящик. Мы достаточно жестко относимся к работе лабораторий городских ЛПУ. Ситуаций, подобных той, о которой идет речь, быть не должно. Лаборантов достаточно, и они в состоянии произвести забор крови у всех, кто к ним обращается.

Хабаров С.В.:

- Стою в поликлинике №1 в очереди на УЗИ вот уже три месяца. Когда меня примут – неизвестно. Врачи говорят, что в день бесплатное УЗИ делают только одному пациенту. Разве это доступная медицина?

- Столь длительной очереди на УЗИ быть не должно. Хотелось бы, чтобы пациент обратился к нам, в комитет по охране здоровья населения администрации города Тамбова, позвонив по телефону приемной: 49-94-14 или отдела медицинской помощи: 49-24-11. Мы решим вопрос о проведении ему обследования.

Светлана Попова:

- Слышала, что записаться на прием к врачу теперь можно по Интернету. На какие поликлиники это распространяется? И как можно записаться?

- Записаться на прием к врачу по Интернету сегодня можно в двух лечебно-профилактических учреждениях Тамбова: в поликлинике №6 и детской городской поликлинике им. В. Коваля, на сайтах которых для этого есть специальная ссылка «Запись к врачу». Они участвуют в пилотном проекте, по программе которого получили специальное оборудование и программу. В дальнейшем эта программа будет распространена на все поликлиники города. Также мы планируем оборудовать ЛПУ специальными терминалами, с помощью которых будет вестись запись к специалистам, и ввести в практику запись на прием с использованием компьютерного обеспечения и по телефону. То есть пациент сможет выбрать для себя наиболее удобный вариант. На основании номера своего полиса, паспортных данных он запишется и узнает, в какое время его примет врач. Естественно, специалисты оставят в графике приема и несколько окон – для приема экстренных больных.

Татьяна Борисовна:

- Можно ли на основании медицинского полиса прикрепиться к поликлинике, к которой я не отношусь по месту регистрации, но фактически живу на территории, которую она обслуживает?

- Если Вы не являетесь жителем Тамбова, но хотите наблюдаться в городской поликлинике, можете это делать по согласованию с ней, если она возьмет вас на обслуживание. В каждой поликлинике есть заведующий, к которому нужно обратиться с соответствующим письменным заявлением. Если Вам пойдут навстречу, на Вашей амбулаторной карте будет сделана запись: Татьяне Борисовне разрешено обслуживание в такой-то поликлинике.

Платные анализы сдавать Вас не должны заставлять. В соответствии с полисом ОМС человек имеет право на бесплатную сдачу анализов.

Если Вы гражданин РФ и застрахованы в системе ОМС, то экстренную помощь Вам обязаны оказать в любом из субъектов РФ. К сожалению, не все знают свои права. Нужно почитать информацию, которая содержится на бланке полиса.

Елена:

- Хватит ли бюджетных средств на осуществление проектов модернизации системы здравоохранения?

- Естественно. Программа модернизации разрабатывается исходя из тех средств, которые выделяются. Например, если взять такое направление, как приведение ЛПУ в соответствие с действующими санитарными нормами, деньги на это будут лимитированы в рамках проектно-сметной документации, которая подготовлена на основании перечня объектов. Конечно, хотелось бы большего, чтобы достичь еще более ощутимых результатов модернизации, но и те финансовые вливания в здравоохранение области и Тамбова, в частности, что сегодня запланированы, уже очень значительны.

Продолжение читайте в № 33 от 06.05.2011

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД СЛУШАЕТ

В редакции газеты «Наш город Тамбов» прошла прямая линия с УПФР в г. Тамбове Тамбовской области. На письма и звонки читателей о пенсионном обеспечении тамбовчан отвечала Ольга Ивановна ДОМОКУРОВА, заместитель начальника УПФР в г. Тамбове. Ответы на вопросы были опубликованы в №23 от 29.03.2011. Сегодня мы публикуем продолжение.

- Мне с 1 июля 2009 года была назначена трудовая пенсия по старости. При определении размера страховой части трудовой пенсии были учтены страховые взносы с 01.01.2002 г. до даты назначения пенсии. Я продолжаю работать. 1 августа 2010 года была осуществлена корректировка размера страховой части пенсии по старости. При этом размер страховой части трудовой пенсии был исчислен исходя из страховых взносов за 2009 год (с июля по декабрь). Поскольку в данных индивидуального (персонифицированного) учета сведения о страховых взносах за I полугодие 2010 года (с января по июнь) отсутствовали, указанные страховые взносы при корректировке размера пенсии не были учтены. Поясните, в каком порядке учитываются страховые взносы за I полугодие 2010 года при определении размера страховой части трудовой пенсии по старости, в том числе при осуществлении ее корректировки?

- Пунктом 5 статьи 17 Федерального закона от 17 декабря 2001 года № №173-ФЗ «О трудовых пенсиях в РФ» определен порядок корректировки (беззаявительного перерасчета) размера страховой части трудовой пенсии по старости, по инвалидности с 1 августа каждого года.

Указанная корректировка осуществляется по данным индивидуального (персонифицированного) учета в системе обязательного пенсионного страхования на основании сведений о сумме страховых взносов, которые не были учтены при определении величины суммы расчетного пенсионного капитала для исчисления трудовой пенсии по старости, по инвалидности, в частности, при их назначении, предыдущей корректировке, предусмотренной данным пунктом.

Причем во внимание принимается сумма расчетного пенсионного капитала, учтенного по состоянию на 1 июля года, с которого производится соответствующая корректировка.

Согласно положениям п.1 ст. 17 Закона №173-ФЗ размер трудовой пенсии определяется на основании соответствующих данных, имеющихся в распоряжении УПФР в г.Тамбове по состоянию на день вынесения решения об установлении трудовой пенсии.

В качестве документа, подтверждающего сведения персонифицированного учета в системе обязательного пенсионного страхования, принимается выписка из индивидуального лицевого счета застрахованного лица.

Следует отметить, что на основании с ч.12 ст.37 Федерального закона от 24 июля 2009 года №213-ФЗ отчетными периодами в 2010 году признавались полугодие и календарный год. Страхователи за первый отчетный период 2010 года (полугодие) представляли сведения, предусмотренные Федеральным законом от 1 апреля 1996 г. №27-ФЗ, до 1 августа 2010 года.

Порядок учета и использования указанных индивидуальных сведений закреплен в части VIII Инструкции о порядке ведения индивидуального (персонифицированного) учета сведений о застрахованных лицах, утвержденной приказом Минздравсоцразвития России от 14 декабря 2009 года №987н.

Согласно положениям части VIII пункта 61 данной Инструкции внесение в индивидуальные лицевые счета представленных страхователями за застрахованное лицо сведений о страховых взносах за первый отчетный период 2010 года (полугодие) завершается до 1 октября 2010 года.

В этой связи на дату вынесения решения о корректировке размера страховой части трудовой пенсии по старости, по инвалидности с 1 августа 2010 года в выписке из индивидуального лицевого счета застрахованного лица отсутствуют сведения о сумме страховых взносов за I полугодие 2010 года.

Учитывая изложенное, в Вашем случае корректировка размера страховой части трудовой пенсии была осуществлена без указанных взносов.

С момента разнесения на индивидуальных лицевых счетах застрахованных лиц в соответствии с законодательством об индивидуальном (персонифицированном) учете начисленные (уплаченные) страховые взносы за I полугодие 2010 года считаются «учтенными» и включаются в сумму расчетного пенсионного капитала, из которого будет осуществляться корректировка с 1 августа 2011 года (при отсутствии заявления об отказе от указанной корректировки застрахованного лица).

- При назначении трудовой пенсии по старости один из периодов моей трудовой деятельности до 2002 года не был учтен в трудовом стаже, так как запись об увольнении с работы в трудовой книжке не была подписана и заверена печатью. Правомерно ли это?

- В соответствии с Федеральным законом «О трудовых пенсиях в РФ» при подсчете страхового стажа периоды работы до регистрации гражданина Пенсионным фондом в качестве застрахованного лица подтверждаются документами, выдаваемыми в установленном порядке работодателями или соответствующими государственными (муниципальными) органами, например, архивными учреждениями.

Постановлением Правительства РФ от 24 июля 2002г. №555 утверждены Правила подсчета и подтверждения страхового стажа для установления трудовых пенсий, согласно которым основным документом, подтверждающим периоды работы, засчитываемые в страховой стаж при назначении трудовых пенсий, является трудовая книжка установленного образца, которая заполняется работодателем по месту работы и ведется в соответствии с инструкцией о ведении трудовых книжек, которая действовала (действует) на момент заполнения.

В случае, когда в трудовой книжке содержатся неправильные и неточные сведения либо отсутствуют записи об отдельных периодах работы, в подтверждение периодов работы принимаются письменные трудовые договоры, оформленные в соответствии с трудовым законодательством, действовавшим на день возникновения соответствующих правоотношений, справки, выдаваемые работодателями или соответствующими государственными (муниципальными) органами, выписки из приказов, лицевые счета и ведомости на выдачу заработной платы.

Поскольку Вами не был представлен ни один из вышеперечисленных документов в подтверждение записи в трудовой книжке, наличие нарушений в ее заполнении и отсутствие подтверждающих документов правомерно повлекло исключение таких периодов работы из трудового стажа.

Уважаемые читатели, если у вас есть вопросы, касающиеся пенсионного обеспечения, звоните в редакцию газеты по телефону: 72-69-37 по вторникам с 9 до 10 часов. Ваши вопросы будут направлены в Пенсионный фонд, а ответы вы сможете прочитать на страницах нашей газеты.

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД СЛУШАЕТ

В редакции газеты прошла прямая линия с УПФР в г. Тамбове Тамбовской области. На письма и звонки читателей отвечала Ольга Ивановна ДОМОКУРОВА, заместитель начальника УПФР в г. Тамбове. Сегодня мы публикуем только малую часть ответов на десятки поступивших вопросов.

- Моей бабушке 82 года. Я слышала, что тем, кто ухаживает за престарелыми родственниками, положена какая-то специальная доплата. Где ее можно оформить, и кто может ее получать?

- Вопросы установления компенсационной выплаты определены Указом Президента РФ от 26 декабря 2006 года №1455 «О компенсационных выплатах лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами» и постановлением Правительства РФ от 4 июля 2007 года №343 «Об осуществлении ежемесячных компенсационных выплат лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами».

Компенсационная выплата назначается неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход, независимо от родственных отношений и совместного проживания с нетрудоспособным гражданином. Для назначения компенсационной выплаты в территориальный орган ПФР представляются: заявление лица, осуществляющего уход, с указанием даты начала ухода и своего места жительства; заявление нетрудоспособного гражданина о согласии на осуществление за ним ухода конкретным лицом; справка органа, осуществляющего выплату пенсии, по месту жительства либо месту пребывания лица, осуществляющего уход, о том, что пенсия этому лицу не назначалась; справка органа службы занятости по месту жительства лица, осуществляющего уход, о неполучении им пособия по безработице или справка из учебного учреждения. Одновременно предъявляются паспорт, трудовая книжка лица, осуществляющего уход, страховое свидетельство, а также трудовая книжка нетрудоспособного гражданина.

- Моей маме 5 апреля исполнится 80 лет. Нужно ли ей обращаться за надбавкой к пенсии в Пенсионный фонд, или перерасчет делается автоматически? Сколько в данном случае будет составлять эта прибавка?

- Согласно Федеральному закону от 17 декабря 2001 года №173-ФЗ «О трудовых пенсиях в РФ» предусмотрен повышенный базовый размер страховой части трудовой пенсии по старости лицам, достигшим возраста 80 лет.

Личного заявления пенсионера при этом не требуется, все необходимые данные имеются в информационной базе УПФР в г.Тамбове. Перерасчет фиксированного базового размера трудовой пенсии по старости производится со дня достижения пенсионером 80-летнего возраста в автоматизированном режиме.

По состоянию на 1 марта 2011 года фиксированный базовый размер страховой части трудовой пенсии по старости для граждан, достигших 80-летнего возраста (не имеющих иждивенцев) составляет 5 926 рублей 13 копеек в месяц; для граждан, достигших возраста 80 лет, на иждивении которых находятся нетрудоспособные члены семьи - с одним иждивенцем - 6 913 рублей 82 копейки в месяц, с двумя иждивенцами - 7 901 рубль 51 копейка в месяц, с тремя иждивенцами - 8 889 рублей 20 копеек в месяц.

УПФР в г. Тамбове Тамбовской области

ЧТО ВОЛНУЕТ ГОРОЖАН?

Проведение «горячих линий» стало доброй традицией для нашей редакции. Мы приглашаем к себе ответственных за то или иное направление деятельности городской администрации, они же отвечают на животрепещущие вопросы, которые волнуют тамбовчан. В этот раз на острые вопросы отвечал заместитель председателя комитета городского хозяйства администрации города Тамбова Эдуард Карпов.

Василий Сергеевич Иванов:

- Меня интересует вопрос о состоянии асфальта на микрорынке Восточный. Недавно там был положен асфальт, но работа была выполнена некачественно: площадка получилась вогнутая. А ведь скоро начнутся дожди, грязь, слякоть. Нам придется ходить по лужам? Интересно, кто отвечает за проделанную работу и нельзя ли исправить ситуацию?

- Наш комитет как структурное подразделение администрации города Тамбова курирует строительство и ремонт дорог и заездных путей, в том числе и на ваш микрорынок. Этим вопросом занимается постоянно действующая комиссия во главе с главным инженером МУП «Дирекция городских дорог и пассажирских перевозок». По результатам работы этой комиссии только за прошлый год по отношению к нерадивым подрядчикам, которые выполняют данный вид работ, было выставлено претензий на 7,5 миллионов.

Ситуация с асфальтовым покрытием на микрорынке «Восточный» будет взята под контроль. Думаю, в ближайшее время проблема будет решена.

Елена:

- Проживаю по адресу: Рылеева, 75, третий корпус. Возле дома большая площадка отведена под газоны и зеленые насаждения. Хотелось бы узнать, кто должен заниматься благоустройством этой территории? Только лишь жильцы дома или комитет городского хозяйства должен нам помочь в решении проблемы?

Второй вопрос следующий: есть ли реальные примеры того, как наказываются недобросовестные водители пассажирского транспорта, фирмы-перевозчики, которые нарушают элементарные правила перевозки?  Нередко приходилось наблюдать, как закрываются двери автобуса перед пожилыми людьми, женщинами с детьми. А уж про езду наперегонки и говорить не приходится.

- Вопросом благоустройства придомовых территорий занимается МУ «Дирекция благоустройства и озеленения». Обратитесь в это учреждение за помощью. Но не стоит забывать, что и сами жильцы дома должны заботиться о поддержании порядка в своем дворе.

Что касается второго вопроса, то отмечу, что в рамках контроля за пассажирскими перевозками существует постоянно действующая комиссия, куда входят представители администрации города, ГИБДД и общественности. За прошлый год комиссией было рассмотрено 319 актов о правонарушениях и выдано 213 предписаний. По результатам этой работы с несколькими фирмами-перевозчиками будут расторгнуты договоры об осуществлении пассажирских перевозок. Свои обращения и пожелания по вопросам осуществления пассажирских перевозок вы можете оставить, позвонив по телефону 71-90-13.

Иван Петрович Васильев:

- От имени жильцов домов 10 и 12 по ул. Куйбышева я хочу спросить вас, как можно нам провести благоустройство двора: поправить бордюры, завезти чернозем на клумбы, заасфальтировать дорогу возле домов. Подскажите, куда обратиться? И возможно ли это в принципе?

Второй вопрос: как навести порядок с парковкой автомашин? Весь наш двор превратился в сплошную парковку для личного транспорта. Дети и пожилые люди дышат практически не кислородом, а бензиновыми выхлопами. А ведь есть же местные законы о парковках? Если есть, то почему они не выполняются?

- Благоустройство дворовой территории необходимо проводить в соответствии с направленными заявками в администрацию города Тамбова, которые должны пройти определенный процесс согласования в  комитете архитектуры, земельном комитете, комитете городского хозяйства. Только по результатам согласования можно будет принимать решение о завозе чернозема, разбивке клумб и так далее, в том случае, когда жильцы сами хотят заниматься этим вопросом.

Второй вариант решения этой проблемы: когда вся полнота ответственности за работу ложится на комитет городского хозяйства. В этом случае тоже делается заявка, однако она имеет несколько другой характер. По результатам проведенного комплексного обследования дворовой территории принимается решение, составляется план-титул и работы исполняются.

Отвечая на второй вопрос, отмечу, что комитетом городского хозяйства, в частности, отделом по административному контролю, на плановой основе осуществляется контроль за выполнением правил благоустройства,  в том числе парковки автомашин на зеленой зоне. За такое нарушение предусмотрен штраф от 500 до 2,5 тысяч рублей. За текущий год административной комиссией города Тамбова рассмотрен 571 протокол об административном правонарушении и наложено штрафных санкций на 294 тысячи рублей, в том числе и за эти нарушения.

Юрий Петрович Бросалин:

-  От имени жильцов микрорайона по улице Николая Вирты, дома 24-30 хочу спросить Вас о том, когда же будут приведены в порядок тротуары около наших домов. Когда-то они были заасфальтированы, а сейчас настолько пришли в негодность, что мы, ветераны войны и труда, боимся выходить на улицу даже с палочкой. Эти колдобины не дают  нам возможности выйти и по-человечески погулять возле дома, а в темноте вовсе можно и ноги-руки переломать. Кто в Тамбове отвечает за ремонт тротуаров, тем более мы слышали, что городу выделяются субсидии на благоустройство. Попадут ли наши дома в этот проект?

- По результатам проведенных заседаний советов территорий был подготовлен список из 38 дворовых территорий и 27 улиц города Тамбова, которые подлежат в первую очередь ремонту и благоустройству. К сожалению, этот адрес не вошел туда, но мы постараемся рассмотреть вашу заявку и внести ее в план по капитальному ремонту на 2011 год. 

Эрик Сергеевич Акулов, ветеран:

- Как человек умудренный жизнью, к тому же,  бывший строитель, я хочу спросить: кто в городе отвечает за качество асфальта, укладываемого на улицах? Ведь только из-за того, что какие-то нерадивые люди не соблюдают технологию изготовления этого покрытия, ежегодно в землю закапываются миллионы и миллионы рублей.

Нынешнее покрытие плавится под солнцем, тяжелые машины и автобусы накатывают в нем колею. А я вот хочу вспомнить дорогу под городом Калининградом: война прошла по тому асфальту дважды - с Запада на Восток и обратно. По дороге шли тысячи танков, ее бомбили. Но до сих пор эта трасса живет, автомобили ездят по ней с большой скоростью. Неужели мы не можем добиться такого качества асфальта? Пусть он будет немного подороже, но окупится быстрее, не станет ежегодной новой укладки асфальта.

- Как я уже говорил, у нас на постоянной основе работает комиссия, куда входят представители администрации города, представители ГИБДД и общественности. В рамках выполнения своих функций эта комиссия контролирует качество асфальтобетонного покрытия на территории города с привлечением специалистов и специального оборудования. По результатам составляется акт, и дорога принимается или не принимается к эксплуатации.

Мы контролируем качество выполнения работ исходя из тех ГОСТов, которые существуют сегодня. Ввиду того, что климатические условия у нас иные, невозможно использовать те смеси, которые применяются под Кенигсбергом. Однако в ближайшее время мы планируем применять пластические смеси, которые будут цементировать верхний слой дорожной одежды, благодаря чему качество асфальтобетонного покрытия улучшится в разы.

Ольга:

- Скажите, как формируется план ремонта городских дорог на следующий год. Какие дороги будут отремонтированы в первую очередь?

- Ремонт дорог происходит в соответствии с планом-титулом на текущий период времени. Формируется он  исходя из целесообразности и обращений граждан. Целесообразность заключается в том, что в первую очередь ремонтируются улицы, загруженные большим потоком общественного транспорта и личных автомобилей. Затем уже учитываются заявления самих граждан. Кроме того, мы постоянно осуществляем мониторинг состояния городских территорий, в том числе и асфальтобетонного покрытия, исходя из нашего анализа, план-титул и формируется. В настоящий момент в дополнение к тому перечню, который сейчас существует, а это около 20 улиц, заявлено к исполнению еще 27. То есть это  достаточно большой перечень, который покрывает всю территорию города равномерно,  приоритетов для каких-либо районов не существует.

Владимир Плуталов, пенсионер:

- Ко мне довольно часто приезжают гости из других городов, и все говорят, что раньше у нас в Тамбове издавались планы города, всевозможные буклеты, благодаря которым можно было найти любой адрес, любой дом и без проблем добраться до места назначения. Сейчас у нас появилось много новых улиц, различных проулков, и гости зачастую не могут найти нужное место в городе. Хотелось бы узнать, намечено ли издание нового современного плана города? И не планируется ли издание фотографий с изображением памятных мест города, ведь город стал очень красивым?

- Действительно, за последние годы город достаточно сильно изменил свой облик.  Такие планы у нас существуют. Поэтому, исходя из наличия  денежных средств,  думаю, в следующем году эти  планы будут реализованы. Это касается и издания фотографий красивейших мест Тамбова.

Беляев Юрий:

- Некоторое время назад на пересечении улиц Пушкарская и Маяковского электрики вырыли яму; выполнив свою работу, уехали. Яму до сих пор  никто не заделал. Кто должен это сделать?

- На текущий момент проведено 754 разрытия в городе, процент восстановления  этих разрытий 82,5. Это направление мы курируем, и ситуацию по каждому разрытию тщательно контролируем. Я услышал ваше обращение. Обещаю, что через неделю дорожное покрытие  будет восстановлено.

Нина Васильевна Тихонова:

- Меня волнует вопрос ночного освещения. По ул. Куйбышева в районе киосков до трех часов ночи светит огромный прожектор, а после трех – тьма тьмущая. Яркий свет мешает заснуть, а отсутствие света затрудняет путь домой для тех, кто задержался в гостях. Неужели нельзя сделать приглушенный свет в течение всей ночи?

-  Действительно, после трех ночи свет на улицах отключается в целях экономии электроэнергии. Хочется отметить, что недавно нами приобретен специальный пульт управления уличным освещением, который будет позволять гибко реагировать на ситуацию с освещением в городе, в разном режиме включать или выключать освещение.  Но по обращению одного только человека включать или выключать уличное освещение нецелесообразно. Возможно, когда будет составлен график гибкого регулирования напряжения и когда будут полностью заменены лампы накаливания, то такие ситуации можно будет решать в частном порядке, но по коллективному обращению.

Народный артист России Юрий Владимирович Томилин:

- Меня интересует такой вопрос: когда будет наведен порядок во дворе Драматического театра? Со стороны фасада все красиво, а вот ситуация во дворе оставляет желать лучшего.

- Территория двора - это подведомственная территория Драмтеатра, поэтому следить за порядком там должен сам Драмтеатр. Если же есть желание, чтобы администрация города помогла в этом вопросе, то руководство театра может обратиться к нам.  Мы рассмотрим это обращение.

Жители новых домов возле Ледового дворца «Кристалл»:

- Со стороны улицы Советская на спорткомплекс «Кристалл» любо-дорого посмотреть: тщательно ухоженные дорожки, аккуратные  газоны, клумбы. Площадка за спорткомплексом по площади не меньше, чем перед фасадом, однако состояние их оставляет желать лучшего.  Раньше там были два технических фонтана, что помогали при подготовке льда. Сейчас технологии изменились, фонтаны не нужны. Но почему они сегодня превратились в места свалки? Кому принадлежит вся эта ровная площадка, которую вполне можно использовать под парк?  За несколько лет там понастроили много домов, людям совершенно негде гулять. А тут такая зона в плачевном состоянии!

-  Да, действительно, технология у нас изменилась, и фонтаны, которые там раньше были, теперь не нужны. Территория эта принадлежит городу, и существует план ее реконструкции. Я думаю, что в ближайшее время мы это сделаем, но работа предстоит очень большая. Времени на реконструкцию уйдет немало: год - два.

Татьяна Валентиновна:

- Мест для  выгула собак в городе практически нет, поэтому с животными  гуляют везде: и на детских площадках, и в парках, и на школьных стадионах.  Планируется ли что-нибудь предпринять, чтобы исправить ситуацию?

- В прошлом году были разработаны правила выгула домашних животных города Тамбова. В результате было обозначено около 36 территорий, которые должны были быть оборудованы надлежащим образом для того, чтобы тамбовчане могли гулять там со своими питомцами. Но, к сожалению, эти правила не были приняты из-за нехватки средств. Будем надеяться, что в ближайшее время найдется возможность осуществить задуманное.

Александра:

- Во-первых, хотела бы поблагодарить за такое нововведение на реке Цне, как катер. А во-вторых, обратить внимание на состояние реки. Когда плывешь на катере, на берегах видны неухоженные места: заросшие склоны реки, кое-где замусоренные, какое-то полуразрушенное здание, кроме того, доносится неприятный запах от реки. Возможно ли очистить реку и облагородить прилегающую к ней территорию?

- Что касается здания, то, наверное, вы имеете в виду кислородную станцию, которая подлежит реконструкции, мы планируем сделать ее в ближайший год, поэтому проблем в этом плане не будет. По поводу мусора, следует сказать, что  дирекция благоустройства и озеленения занимается уборкой берегов реки Цны. Работа в этом направлении ведется достаточно неплохо. Если вы обратили внимание, то официальные пляжи, где разрешено купаться, убраны, и мусора там нет. Конечно, неприятный запах от реки имеет место быть. Причины: сильная жара и практически стоячая вода в реке.  Тут приходится терпеть и надеяться на изменение погодных условий.

О. Бирюкова, Е. Юрьева

НА ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Кто следит за качеством товаров в магазинах, что делать, если вам продали некачественный товар, как бороться с хамством на рынке? На эти и другие вопросы в ходе горячей линии ответили сотрудники комитета по развитию потребительского рынка, товаров и услуг администрации города Тамбова главный специалист отдела по защите прав потребителей Наталия Горницкая, главный специалист отдела бытовых и платных услуг Светлана Пономарева, начальник отдела торговли Наталия Лавренчук и главный специалист отдела торговли Екатерина Беспалова.

Надежда Алексеева:

- В декабре 2008 года я приобрела душевую кабину по цене 44 тысячи рублей. Установку кабины производили продавец-консультант и мастер. Помимо того, что установка была произведена некачественно (швы неряшливо промазаны герметиком), через несколько недель вышел из строя электронный пульт, отвечающий за работу радио, телефона, динамиков кабины. С просьбой об оказании гарантийного ремонта мы обратились в техслужбу. Когда гарантия истекла, мастер снял сломанную деталь и обещал выполнить ремонт. Однако прошло уже больше года, а деталь нам так и не вернули. Скажите, к кому мне обратиться за помощью?

- Прежде всего, нужно сходить в магазин. Даже если гарантия действует меньше года и уже истекла, покупатель вправе предъявлять претензии в течение двух лет, а также в течение срока службы товара, если он докажет, что имел место дефект производственного характера. А для того, чтобы это доказать, нужно обратиться в независимую экспертизу. При гарантийном сроке законодательная база лежит на продавце, а по истечении гарантийного срока переходит на потребителя. Но если будет выявлен дефект производственного характера, то продавец обязан вернуть деньги за эту экспертизу в добровольном порядке. Если этого не произойдет, то потребитель вправе обратиться в суд.

В данном случае, после того как пульт вышел из строя, необходимо было сразу же идти в магазин и писать заявление, когда еще действовала гарантия на товар. Здесь упущен срок. И обращаться нужно не устно, а письменно, чтобы было подтверждение, если дело дойдет до суда. Обязательно в двух экземплярах, на одном из них должен расписаться директор или продавец магазина.

Галина Ивановна Щекочихина:

- Не так давно я установила пластиковые окна (7 штук). Три окна установили рабочие фирмы, а остальные мы установили сами. Все они продуваются. С жалобой мы обратились к поставщику. Рабочие произвели ремонт, но, несмотря на это, проблема не была решена. Еще несколько раз мы обращались за помощью туда же, но нас просто-напросто проигнорировали. Как нам защитить свои права, ведь деньги были потрачены немалые?

- Ситуация не совсем понятна, предположим, что вы приобрели окна в фирме и пригласили со стороны установщиков. 3 окна бригада установила, а 4 окна установили сами. Получается, что претензии можно предъявлять только по трем окнам, так как за остальные вы взяли ответственность на себя.

Продуваются все окна, если брать во внимание разницу температуры в холодное и теплое время, недостаток считается существенным.

Нужно обращаться с просьбой устранения недостатка с назначением минимального срока устранения. Мастеров можно направить в течение трех календарных дней (прийти, посмотреть, договориться о времени). Если не устранили, потребитель выдвигает новые требования на расторжение договора и плюс уплата неустойки, если в течение указанного срока мастера не устранили недостаток (3% от стоимости установки за каждый день).

В вашем случае претензии можно предъявлять по трем окнам к фирме, которая производила установку. 

Ольга Канаева:

- Две недели назад в гипермаркете я приобрела йогурт. Вся семья им отравилась. С расстройством желудка больше недели провели дома. В связи с этим у меня вопрос: кто следит за качеством товаров в магазинах?

- За качеством товаров в магазине осуществляет контроль управление Роспотребнадзора (г.Тамбов, ул. Б.Васильева,5. Тел. 47-25-12). Но, покупая любой продовольственный товар в магазине, каждый должен оберегать себя сам: проверкой срока годности товара. Если обнаружили вышедший срок годности дома, то товар можно вернуть в магазин в независимости от того, есть чек или нет. Здесь можно обратиться к директору магазина, и тогда непосредственно руководство должно произвести проверку всего товара.

Бывают скрытые дефекты, которые обнаруживаются при неправильном хранении. В тех случаях, когда дефект обнаружен, необходимо написать заявление в Роспотребнадзор, они проверят предприятие. 

Лариса Тимонина:

- В тепличном хозяйстве  (Красненькое) я купила огурцы. Товар находился в двух ящиках. Продукция существенно отличалась по цене и внешнему виду. Несмотря на то, что я выбрала огурцы с большей ценой, продавец завесила и тех, и других. Когда я высказала свое недовольство, продавщица нагрубила мне. Как бороться с хамством на рынке?

- Хамство – показатель воспитания нашего общества. Обязательно нужно реагировать на хамское поведение в ваш адрес. В тепличном хозяйстве есть директор, есть книга отзывов и предложений. Можно позвонить нам  в отдел торговли                (44–45–91), а мы на своем уровне будем решать эти вопросы. Легко узнать, какая смена и кто работал, непосредственно какие-то меры будут приняты. У нас есть этический кодекс для работников торговли, но в каждом предприятии он свой, чем больше предприятие, тем выше уровень. Кроме того, существует ГОСТ о требованиях к предприятиям  торговли 51304-99, в нем зафиксированы должностные инструкции к продавцам, кассирам, бухгалтеру и т.п., но ответственности за его нарушение нет, и, естественно, 100% соблюдения тоже не будет. В данных случаях меры принимает руководитель.

Никулина Татьяна Васильевна, ул. Мичуринская, 185:

- На зеленой зоне нашего дома планировалось расширение рыночно-ярмарочного комплекса. В связи с этим был снесен киоск «Тамбовпечать». Нам хотелось бы узнать: первое, будет ли это расширение, потому что полгода прошло, но ничего не двигается, и если расширения не будет, то мы хотели бы, чтобы киоск вернули.

Нина Павловна:

- Я проживаю по адресу:  ул. Мичуринская, 185. Будет ли построен рыночный комплекс по этому адресу и вернут ли нам киоск «Тамбовпечати»?

- По информации комитета архитектуры, развития и реконструкции администрации города Тамбова, на земельном участке (Мичуринская,191) предполагается строительство сельскохозяйственно-кооперативного рынка. В связи с этим проводятся мероприятия по освобождению прилегающей территории от временных сооружений.

Владельцу торгового киоска «Тамбовпечать» взамен предоставлен новый земельный участок под установку временного сооружения.

Для сведения: в указанном микрорайоне в пределах шаговой доступности расположен аналогичный торговый киоск по продаже печатной продукции.

Алексей:

- Я часто покупаю квас из бочки недалеко от дома быта «Русь». Столкнулся вот с какой проблемой: квас не доливают. В полторалитровой бутылке недолив 200 граммов. Когда делаю замечание, в ответ хамят. Что делать в данной ситуации?

- В соответствии с п.7 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением правительства №55 от 19 января 1998 года,  продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

Если говорить проще, то прежде всего у продавца нужно потребовать мерный стакан, ведь товар, который продается в розлив, должен проверяться. Эта тара должна быть поверена в ФГУ «Тамбовский центр стандартизации, метрологии и сертификации  (ул. Гастелло, 66). В том случае, когда вы считаете, что вам недоливают квас, следует попросить продавца, чтобы вам перемерили напиток. В ближайшее время мы встретимся с руководителем точки, где вы покупаете квас, и проблема будет решена.

Звонили на горячую линию не только для того, чтобы задать вопрос, но  и сказать спасибо сотрудникам комитета за помощь.

Александр Черный:

- Я бы хотел поблагодарить работников комитета. Они в самом деле помогают тамбовчанам отстоять свои права. Недавно в магазине купил диктофон, но как оказалось, работал он «через раз». Некачественный товар решил обменять, но в  магазине  мне отказали. Тогда я обратился за помощью в комитет по развитию потребительского рынка, товаров и услуг, где мне подробно рассказали, как следует действовать, чтобы защитить себя. В итоге в магазине передо мной извинились, обменяли диктофон и даже подарили  бонусную карту. Спасибо вам!

Ольга Тимофеева:

- Этим летом хочу отправиться в Египет. Турфирму еще не выбрала. Читала в газете о том, как должен быть составлен договор между мной и исполнителем услуги. В статье говорилось о том, что в договоре не должно быть таких пунктов, как «исполнитель оставляет за собой право изменить место проживания клиента, сохранив уровень отеля», или «время и дата вылета могут быть перенесены». Однако друзья, побывавшие за границей, утверждают, что во всех турагентствах, где они покупали путевки (все турагентства располагаются в Тамбове), эти пункты в договоре присутствовали. Что делать, если у нас в городе нет честных турфирм? Ехать в Москву?

- Сказать, что в Тамбове честных турфирм нет, нельзя. Проверок относительно них нет, но когда они открываются, мы стараемся прийти познакомиться с руководителем турфирмы и посмотреть договор, который предлагается клиентам.

Сегодня на этом рынке очень серьезная, жесткая конкуренция, поэтому турагентства стараются предложить клиентам максимально выгодные условия договора. Фирмы заинтересованы не только в том, чтобы получить прибыль, но и в том, чтобы люди хорошо отдохнули. В Тамбове турфирм  много и честных большинство. Совет один: ищите, и вы обязательно найдете то, что вас устроит!

Наталья:

- Я купила цифровой фотоаппарат в магазине «Эльдорадо». Когда он был на гарантии, сбились заводские настройки. Я обратилась в магазин, там меня направили в центр технического обслуживания, с которым сотрудничает магазин. В том центре мне объяснили, что ремонт производить не будут. Я снова обратилась к менеджеру «Эльдорадо», только после этого меня отправили в центр техобслуживания фирмы-изготовителя. Мне пришлось тратить время и нервы на то, чтобы получить услугу. Были ли нарушены мои права магазином, в котором я приобрела технику?

- Однозначно ваши права были нарушены. Договор купли-продажи заключается между покупателем и продавцом, поэтому все отношения нужно вести только с продавцом. Магазин нарушил ваши права, так как отправил вас в сервисный центр. В законе сказано, если товар находится на гарантии, ремонт должен произвести продавец, то есть магазин. Вам следовало прийти в магазин, написать заявление и затем  забрать исправный товар.

В подобных случаях советуем вам обращаться в комитет за консультацией. 

Максим Барышников:

- Я проживаю на Рылеева в доме №55. За освещение в местах общего пользования плачу, как мне кажется, больше, чем следует. В прошлом месяце в графе «освещение мест общего пользования» стояла внушительная цифра – 35 киловатт. В доме есть неплательщики, уверен, их долг разбрасывают по квартирам добросовестных жителей. Вот и получается, что плачу я не только за себя, но и за других. Почему я должен это делать? Как подтвердить мои догадки? Не хочу и не должен переплачивать!

- Сумма, которую вы должны заплатить, определяется исходя из показаний общедомового прибора учета электроэнергии, разделенных на сумму показаний индивидуальных приборов учета, находится коэффициент, который умножается на показания вашего (индивидуального) прибора учета.

Представители управляющей жилищной компании ежемесячно снимают показания с общедомового прибора учета. Как собственник, вы вправе присутствовать при этой процедуре. Но для того, чтобы провести самостоятельные расчеты, вам нужно знать показания индивидуальных приборов учета каждого проживающего (для этого нужно пройти по всем квартирам).

Не исключаю, что вы платите за кого-то, но это нужно доказать. Создать инициативную группу  и проверить расчеты. Если возникнут еще проблемы, звоните. Телефон специалиста, который занимается проблемами ЖКХ: 44-44-70 (Владимир Васильевич Меняйло).

Платить за других вы не должны. Создавайте инициативную группу и наведите порядок в доме. Положительные примеры у нас уже есть.

Ольга:

- Два дня назад купила холодильник. Рабочие доставили его. Я осмотрела товар, дефектов не обнаружила, после чего расписалась в талоне о доставке. Когда же стала сдирать с полок полиэтиленовую пленку, которой были обернуты ящики морозильной камеры, обнаружила трещину на пластике (во время первичного осмотра трещину не заметила из-за пленки). Могу ли я предъявить претензии продавцу и потребовать замены ящика? Или вина полностью моя?

- В таких случаях мы советуем все же обратиться в магазин. Однако на положительный исход дела шансов немного.

Проверяя товар, будьте внимательны, не торопитесь и ни в коем случае не расписывайтесь за товар без его осмотра.

О. Бирюкова, В. Кислицына

АЛЛО, "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ"

В минувшую пятницу с 16 до 17 часов в нашей редакции была организована «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей. На вопросы горожан отвечали начальник и главные специалисты отдела защиты прав потребителей комитета по развитию потребительского рынка товаров и услуг администрации города Тамбова Татьяна Владимировна ДОЛГИХ, Светлана Николаевна ПОНОМАРЕВА и Владимир Васильевич МЕНЯЙЛО.

Валентина Ивановна:
- Купила на рынке обои. Оказалось, что они различаются по тону (4 рулона темнее остальных). Продавец их не меняет, у нее таких обоев больше нет. И те, что я купила, обратно не принимает. Говорит: обои не подлежат ни обмену, ни возврату. Что мне делать?
Ответ: Не подлежат обмену и возврату только качественные обои. В данной ситуации обои ненадлежащего качества, так как они различаются по тону. В этом случае продавец обязан поменять обои или расторгнуть договор купли-продажи, то есть вернуть покупателю деньги. Покупателю необходимо составить заявление с требованием вернуть деньги на имя продавца в двух экземплярах, в котором указать: в случае необходимости проведения экспертизы обоев прошу обеспечить на ней мое присутствие. По закону о защите прав потребителей покупатель имеет на это право.
Следует отметить, во всех подобных случаях покупателю лучше не оставлять приобретенный товар продавцу, а принести его непосредственно на экспертизу и присутствовать на ней. Если продавец настаивает на том, чтобы покупатель оставил ему приобретенный товар, покупатель может пойти ему навстречу, но потребовать, чтобы тот завернул товар, опечатал его и в таком виде доставил на экспертизу.

Галина Карасева:
- Заказала в фотоцентре «Радуга» медальон на могилку бабушки. Деньги за него взяли при оформлении заказа. Точно знаю, что правильно написала в бланке заказа отчество бабушки – Федоровна, но когда пришла за готовым медальоном, на нем было написано Филипповна. Деньги мне не вернули, сказав, что это я написала Филипповна. Попросила показать мне бланк заказа, в котором я якобы допустила ошибку, но мне сказали, что он не сохранился. Как быть?
Ответ: Договор на оказание услуг должен был быть составлен в двух экземплярах и подписан обеими сторонами. Один из них в фотоцентре обязаны были выдать Вам на руки. Если его не выдали или он не сохранился и в фотоцентре отказываются предъявить свой экземпляр договора, то доказать вину исполнителей заказа практически невозможно.

Нина Николаевна Пачина:
- Сын купил ноутбук, доплатив при этом за продление гарантийного срока до двух лет. Через год ноутбук сломался. Отнесли его в мастерскую, там его почистили и сказали, что в нем сгорел аккумулятор, но менять его они не будут, поскольку на него гарантийный срок не распространяется. Как быть в этой ситуации?
Ответ: Если в паспорте ноутбука в пункте «Комплектация» аккумулятор указан и стоит один гарантийный срок в целом на ноутбук, а на аккумулятор отдельный гарантийный срок не проставлен, то тогда мастерская должна выполнить замену аккумулятора за свой счет. Если же на аккумулятор отдельно указан гарантийный срок и он истек, то его замена должна быть произведена за счет покупателя.

Татьяна Ивановна Калмыкова:
- Купила в торговом центре сапоги. Перед покупкой мерила их, все было нормально, но когда стала носить, почувствовала, что они мне жмут. Надела их только один раз, пришла домой, помыла, вернула им товарный вид и понесла продавцу, но она сказала, что я не имею права их вернуть, потому что носила их.
Ответ: Ношеные вещи, пусть и всего лишь один день, обмену и возврату не подлежат.

Нина Сергеевна Кривенцева:
- Живу по адресу: Первый почтовый проезд, 4 а. Во дворе продавали прибор «Лотос». Я пенсионерка, купила его за 4900. Когда дома прочла инструкцию, оказалось, у меня имеются противопоказания к его использованию. Подскажите, что мне делать? Как вернуть деньги?
Ответ: Если при покупке прибора покупатель поставил свою подпись в талоне рядом со строкой «С противопоказаниями к применению ознакомлен», то по закону возвратить его продавцу и вернуть потраченные на него деньги, к сожалению, невозможно.
Для того чтобы не оказаться в такой ситуации, нужно быть очень осторожными и тщательно изучать инструкцию перед покупкой.

Любовь Ивановна Горшкова:
- Купила газовую плиту, но дома выяснилось, что она не подходит мне по габаритам. Попросила сотрудников магазина вернуть ее обратно, но мне отказали. Кто прав в данной ситуации?
Ответ: Вы заключили договор купли-продажи, получив на руки чек. В этом случае, согласно закону, требовать расторжения договора Вы не имеете права. С юридической точки зрения правы представители магазина.

Оксана Александровна Кондрашова:
- Мой муж ветеран боевых действий и имеет 50%-ю скидку на оплату жилищно-коммунальных услуг. Имеем ли мы – члены его семьи - право на такую же скидку?
Ответ: За разъяснением по данному вопросу нужно обратиться с письменным заявлением в отдел социальной защиты по месту жительства.

Елена Ивановна Павлова:
- Когда производителей молока обязали указывать на его упаковке – натуральное оно или порошковое, об этом много говорили, проводили проверки. А сейчас эта тема больше так живо не обсуждается. Интересно, в Тамбове сейчас кто-то следит за соответствием надписи содержимому упаковки или все сошло на нет?
Ответ: Этот вопрос затрагивает, безусловно, очень важную тему, но находится в компетенции Роспотребнадзора, а не отдела защиты прав потребителей.

Наташа Костина:
- Нам некачественно оказали услугу – установили пластиковое окно. Мы полностью оплатили компании ООО «Элит-Строй» сумму за установку окна 5 февраля. Установку должны были выполнить 21 февраля. В договоре было указано, что задержка в установке может составить плюс 15 дней. Но прошло полтора месяца, а нового окна у нас не было. Стали звонить на фирму. Там отвечали: завра, завтра, завтра. Потом оконный блок все же привезли. Установили его через три дня, но без подоконников и откосов. Снова стали звонить на фирму. Доделали работу нам через 4 дня. Как наказать недобросовестную фирму?
Ответ: Согласно статье 29 закона о защите прав потребителей за нарушение условий договора – сроков установки - Вам положена неустойка. Ее размер будет зависеть от того, покупатель Вы или заказчик. Если фирма является дилером и устанавливает Вам готовое окно, произведенное на заводе, неустойка берется в размере 1% от общей суммы заказа за каждый день просрочки его исполнения, если же фирма изготавливает окна и в договоре Вы, соответственно, фигурируете как заказчик, неустойка составит 3%. При этом сумма неустойки не может превышать общей стоимости заказа. Чтобы получить сумму неустойки, необходимо обратиться на фирму с письменной претензией.

Людмила Васильевна Попова:
- Купила дочери сотовый телефон. Он вскоре сломался. Отнесла в сервисную службу, где его отремонтировали. Но вскоре он снова сломался. Посоветуйте, как мне теперь поступать?
Ответ: Согласно закону Вы должны были отдать телефон на ремонт продавцу. Но если Вы поступили иначе, сегодня необходимо сделать следующее – напишите заявление в двух экземплярах на имя продавца. Укажите в нем: в случае необходимости проведения экспертизы прошу обеспечить на ней мое присутствие. Проводить экспертизу обязан продавец. Вы будете проводить экспертизу только в том случае, если продавец в письменном виде откажется ее проводить. Телефон продавцу не оставляйте. Продавец должен будет оповестить Вас о дате и времени проведения экспертизы, и Вы с телефоном придете в указанное место. Если подтвердится, что это производственный брак, то Вы можете требовать расторжения договора купли-продажи, чтобы Вам вернули деньги, или заменить телефон на точно такой же либо другой модели с перерасчетом покупной цены, или попросить, чтобы продавец выполнил ремонт Вашего телефона за свой счет.

Марина Улыбышева:
- Сейчас много Интернет-магазинов. Мне иногда очень хочется в них что-то купить, но я опасаюсь – вдруг вещь некачественная будет или просто не подойдет мне. Реально ли будет ее обменять или деньги вернуть? Интересно, кто-то обращался в отдел по защите прав потребителей с жалобами на услуги Интернет-магазина?
Ответ: Закон о защите прав потребителей распространяется и на торговлю дистанционными методами, в том числе через Интернет. И Вы точно так же, как и при покупке в обычном магазине, имеете право обменять товар или вернуть за него деньги, если он некачественный или не подошел Вам.

Нина Валентиновна Николаева:
- Заказала золотую цепочку в ювелирной мастерской. Гарантию на нее выдали сроком в один год. Но через 8 месяцев на ней сломался замок и в мастерской мне сказали, что на него гарантия не распространяется. Так ли это?
Ответ: Не так. Замок – это составляющая изделия.

Светлана Скворцова:
- Купили мужу кожаную куртку на рынке. Куртка окрашивает вещи, одетые под нее. Продавец деньги за нее не возвращает, говорит: все претензии к производителю. А производитель – китайский. Хочется знать, прав ли продавец или он обязан забрать куртку и вернуть нам деньги?
Ответ: Продавец обязан расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Вам деньги, поскольку куртка, которая окрашивает вещи, является некачественным товаром.

Ольга:
- В пять часов утра у меня в квартире нет горячей воды. Счетчик на воду у меня не стоит, я плачу за нее по нормативу. Куда можно пожаловаться на отсутствие воды?
Ответ: Законодательством определено, что вода должна подаваться круглосуточно. Допускаются перерывы в подаче воды не более 8 часов суммарно.

Ирина Суханова:
- Купили телевизор, он через три месяца сломался. В мастерскую и обратно домой везли его на такси. Потратили на это 200 рублей – деньги небольшие, но вернуть их хочется принципиально. В магазине сказали, что не обязаны возмещать сумму, потраченную на транспортировку. Это действительно так, или я все же могу с них требовать компенсацию ущерба?
Ответ: Транспортировку телевизора до места ремонта и обратно должен был производить продавец, но поскольку Вы сделали это самостоятельно, взыскать потраченные деньги невозможно.

Борис Иванович Прокин:
- Отремонтировали крышу, но она вскоре снова начала течь.
Ответ: Если посредником выступала управляющая компания, она обязана в гарантийный срок устранить все нарушения. Гарантийный срок выполненного ремонта должен быть указан в договоре между управляющей компанией и подрядной организацией, которая его выполнила. Жильцам дома необходимо составить два заявления на имя руководителя управляющей компании, в которых изложить суть своих требований - то есть устранить недостатки в ремонте и задать вопрос: когда они будут удовлетворены. А за ненадлежащее содержание мест общего пользования до момента устранения протекания снизить оплату по первой строке квитанции – содержание и ремонт мест общего пользования.

Продолжение следует

Подготовила Г. ЗВЕРЕВА

АЛЛО, "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ"

Столкнувшись с некачественным товаром или услугой, отстоять свои права в магазине, на рынке, в беседе с продавцом может далеко не каждый. И тут дело вовсе не в скромности или отсутствии настойчивости в позиции, просто большинство из нас не знает, на что конкретно имеет право и как вести себя в ситуации «потребительского конфликта». Помочь в таких случаях призван отдел защиты прав потребителей комитета по развитию потребительского рынка товаров и услуг администрации города Тамбова. Его начальник Татьяна Долгих и главные специалисты Светлана Пономарева и Владимир Меняйло в ходе горячей линии, проведенной нашей газетой, отвечали на самые острые и непростые вопросы тамбовчан.

Светлана Скворцова:

- Купила мужу кожаную куртку на рынке. Оказалось, она окрашивает одетые под нее вещи – носить ее просто нельзя. Продавец за нее деньги возвращать отказывается, говорит – все претензии к производителю. Хочется знать, прав ли он или все-таки он обязан забрать куртку и вернуть деньги?

- Если куртка окрашивает вещи, то это некачественный товар, и обменять ее обязаны. Согласно букве закона покупатель сам выбирает, к кому предъявлять свою претензию – к производителю или продавцу, указывать вам продавец в этом случае не может.

Валентина Орлова:

- Купила мебель на заказ, все замеры проводила сама. Дождалась покупки – мягкую мебель привезли, но даже в коридор ее еле-еле пропихнули, в комнате она встала поперек, размеры явно не подошли. Могу ли я обменять товар и вообще как-то решить этот вопрос?

- Если замеры делали вы сами, то претензии предъявить к исполнителю заказа у вас нет прав. И замене такая мебель не подлежит. Но, тем не менее, все же стоит проверить все параметры мебели, указанные в договоре, может быть, все-таки мастера ошиблись. Если размеры в договоре и на привезенном изделии не совпадают, то вопрос можно решить в вашу пользу.

Звонившая не представилась:

- Проживаю в доме по улице Астраханская. Много лет лифт на втором этаже не останавливается, плату за услугу «содержание и ремонт лифта» начисляют в полном объеме, перерасчет не производят. Как добиться справедливости?

- Пишется заявление на имя руководителя управляющей компании. Снимается копия с квитанции, свидетельствующая о том, что вы исправно платите за услугу. Так как работы выполняются некачественно (на втором этаже не останавливается лифт), вы можете требовать перерасчет за оказанную не в полной мере услугу, а также имеете право требовать принять меры по восстановлению нормальной работы лифта.

Екатерина Бубнова:

- Купила сапоги, когда мерила, вроде все было нормально. Пришла домой и походила в обновке по квартире, почувствовала, что левая нога при ходьбе сильно подворачивается. При более близком рассмотрении выяснила, что каблук на одном сапоге приклеен не совсем ровно. Когда пришла в магазин и попросила обменять товар, продавец мне заявил, что это не каблуки неправильные, а походка у меня не такая. Вопрос решать предложила только через экспертизу. Что в таком случае мне нужно знать, чтобы меня не обманули?

- В случае необходимости проведения экспертизы обязательно укажите в заявлении на имя продавца, что необходимо обеспечить ваше присутствие на процедуре. Ни в коем случае не оставляйте «спорный» товар продавцу, а лучше заберите сапоги с собой до времени проведения экспертизы. Есть и другой вариант – оставить покупку в магазине все же можно, но если ее при вас опечатают и пломбу снимут только в день экспертизы в вашем присутствии. Если производственный брак подтвердится, то вы вправе потребовать возврата потраченных средств или замены некачественного товара. Кроме того, можно выбрать и другую модель сапог, с перерасчетом покупной цены.

Галина Беляева:

- Маме, труженику тыла, прописали довольно дорогой препарат. В аптеке купила. Оказалось: купила и я, и дочь. Деньги все-таки большие, отправила дочь в аптеку, чтобы поменяла покупку на лекарство аналогичное. Вернуть деньги или обменять лекарство отказались. Неужели нельзя пойти людям навстречу?

- Не важно, дорогостоящий препарат или мало стоит, лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Об этом говорит закон.

Елена:

- Когда в парикмахерской мне окрашивали волосы, случайно посадили пятно на костюм. Прямо на месте попытались застирать, но это не помогло – костюм оказался испорчен. Кому предъявлять претензии по возмещению ущерба и вообще как себя вести в такой ситуации?

- Если пятно было обнаружено сразу и у вас есть свидетели этого, например, кто-то видел, как его пытались оттереть, то претензии можно смело предъявлять в адрес парикмахерской. Делать это нужно в письменной форме на имя руководителя учреждения. Заявление нужно написать в двух экземплярах: одно остается у них, другое руководитель подписывает и возвращает вам. Если ваше заявление подписывать отказываются, вы можете послать его по почте с уведомлением о получении. На это они просто обязаны ответить письменно.

Однако если подтвердить, что пятно было поставлено именно в парикмахерской, никто не может, к сожалению, доказать свою правоту и возместить ущерб вряд ли удастся.

Ольга Ермакова:

- Меня в городе не было, а коммунальные услуги по квитанции пришлось оплачивать в полном объеме. Какие документы и куда нужно предоставлять, чтобы произвели перерасчет?

- Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными постановлением Правительства от 23. 05. 2006 № 307, определено, что в случае временного отсутствия граждан производится перерасчет оплаты при отсутствии приборов учета по следующим позициям: за электроснабжение, газоснабжение, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение.

Основанием для этого является документ, удостоверяющий ваше отсутствие: дорожный билет (с указанием вашей фамилии, имени, отчества, паспортных данных), копия командировочного или документ, подтверждающий ваше пребывание в гостинице.

Стоит особенно отметить, что на перерасчет имеют право и те граждане, которые уезжают на лето на дачу. Это весьма актуально в свете надвигающегося дачного сезона. Документом, необходимым для перерасчета, в таких случаях является справка от председателя садоводческого товарищества, в которой должно быть указано, что гражданин с... по... проживал на даче. Этот документ необходимо предоставить для перерасчета не позднее чем через месяц после возвращения домой, в противном случае управляющая компания правомерно откажет в перерасчете.

Екатерина Мазурина:

- Какие коммунальные услуги должен оплачивать человек в следующей ситуации: прописанная в приватизированной квартире бабушка умерла, а в права наследства я еще не вступила. Платежки приходят регулярно, но там же никто не живет. Как поступать в таком случае: за что надо платить, а за что нет?

- В Вашем случае необходимо в расчетный отдел управляющей компании предоставить копию свидетельства о смерти и заявление о том, что никто не проживает в данной квартире. Плату в данном случае должны начислять за жилищные услуги, а за коммунальные услуги плата не начисляется.

Ю. БИРЮКОВА